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这项新规实施大半月快递员为何还做“甩手掌柜”

  “请凭XXX到快递柜领取您的快件,免费存放24小时,超期收费,请及时取件。”“快递放在某便民超市了,请您及时取件。”……经常网购的人,这样的消息你一定收到过。令人不解的是,明明投递地址写的是单位或者家庭,为啥要把快递放到第三方保存?这样带来的后果可能是无法开箱验货、包裹滞留超时收费、生鲜物品变质……10月1日国家邮政局《智能快件箱寄递服务管理办法》(简称《办法》)施行,《办法》要求快递员把快递包裹放入柜前,需征得收件人的同意。

  如今《办法》实施已有大半月,在扬州效果如何?记者昨走访调查发现,仍有快递员不通知用户,直接将包裹投入快递柜。

  收了十个快递只接到一两个电线点左右,家住邗江区蒋王街道文汇苑A区的管女士,正在小区广场上的丰巢快递柜取件。“快递员没有给我打电话,只是发了条短信称,快递放到快递柜里面了。”管女士告诉记者,自从小区内安装了快递柜后,部分快递小哥就成了“甩手掌柜”,很多时候没有经过她的同意,就将包裹放到快递柜中。

  管女士介绍,关于“快递员把快递包裹放入柜前,需征得收件人的同意”的新规,她在网络上也看到了。“但新规实施已有大半个月了,收了十个快递只接到一两个电话,问我同不同意放进快递柜。”管女士称。

  记者调查发现,不少市民也遇到同样的情况。“明明我人就在家中,为何还要送到快递柜?”市民陈先生说,送到家里还是送到快递柜里,最起码要提前沟通。如果是一些重要的物品,需要开箱检查的,出了问题谁来负责?“希望快递新规能尽快落实,不要成了一纸空文。”陈先生说。

  快递新规为何难以执行?记者昨随机采访了部分快递小哥,他们纷纷表示,新规执行难度很大。

  昨日下午3点左右,京华城怡景苑小区内,快递员小吴正将电动车上的包裹卸下来,搬到丰巢快递柜前。他对照手里的快递单,将包裹一一放入快递柜中,其间只打了一两个电话给收件人。对于新规,小吴坦言难以实施。“我一天至少要送200多件快递,如果每个都要打电话,一件按一分钟算,就是200多分钟,太耗费时间了。”小吴表示,如今业务量大,公司对快递员也有相应的考核。将快递放入快递柜,系统会自动发信息给收件人,在他们看来,大大提高了工作效率。

  采访中,也有快递员真正做到一一给收件人打电话。“万一收件人看不到信息,不是耽误了嘛。欧洲足球联赛四大德比是?,”京东快递小哥李师傅表示,他派件时,均是一一打电话通知收件人,征求他们的意见是否将包裹放到快递柜。对于新规,李师傅说:“新规实施会使快递行业更加规范,也给我们快递员提了更高的要求,希望社会能给快递员一些适应时间。”

  采访中,我市圆通、申通等快递企业负责人表示,已经将《办法》口头告知快递员,之前也多次强调在把包裹放快递柜前,新版跑狗图每期更新,一定要征求收件人的意见。“希望市民多理解快递行业,每天送货量太大,有的快递员可能会做得不到位,但会尽最大努力做好服务。”

  快递新规难以执行,根源在哪里?对此,江苏仁方律师事务所王伟律师表示,根源还是快递企业认识上存在问题。规范员工行为,企业得先要学会循规守法。“承担责任的主体应该是快递服务企业,而不是快递员个人。”

  王伟律师提醒,若收件人填写的收件地址非智能快件箱,而快递员未经收件人允许便将快递投入智能快件箱的,可通过以下途径进行维权:1.可拒绝领取快递,并要求快递公司将快递交于收件人或向快递公司投诉相关配送员。如果投诉后快递公司七天内没有处理结果或者用户对快递公司处理结果不满意,可向国家邮政局网站或国家邮政局公众号进行申诉。2.用户还可直接拨12305邮政管理局电线.部分智能快件箱已开放自主设置功能,用户可自行设置不同意将快递存放智能快件箱,设置后快递员将无法打开柜门。4.若因该行为造成包裹或包裹内物品损毁灭失的,用户可要求快递公司赔偿。

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